FAQ

Quand puis-je m'inscrire/créer un compte à monAccèsLab?

Vous pouvez vous inscrire/créer un compte à monAccèsLab dès que vous recevez un formulaire d'autorisation de laboratoire de Dynacare. Veuillez noter que l'accès aux rapports d'analyses de laboratoire est sujet à l'abonnement de votre compagnie d'assurance à ce service.

Comment faire pour m'inscrire à monAccèsLab?

Pour assurer la sécurité maximale de vos renseignements personnels, le processus d'inscription se fait en deux étapes :

Étape 1 : Allez au www.mylabworks.com/register et créez un compte en suivant les instructions à l'écran. En plus de vos renseignements personnels, vous devez fournir le code d'identification de laboratoire qui se trouve sur le formulaire d'autorisation de laboratoire que vous avez reçu lors du prélèvement de vos échantillons pour analyse de laboratoire.

Étape 2 : Une fois que vous aurez soumis votre demande d'inscription, vous recevrez un courriel de confirmation à votre adresse électronique enregistrée. Cliquez sur le lien de confirmation d'inscription et suivez les instructions à l'écran pour compléter le processus d'inscription.

Quand j'essaie de m'inscrire, je reçois un message d'erreur indiquant que Ce nom d'utilisateur existe déjà.

Cette erreur se produit si vous essayez de vous inscrire en utilisant un nom d'utilisateur qui est déjà utilisé par une autre personne présentement inscrite au service monAccèsLab. Entrez un nouveau nom d'utilisateur et essayez de nouveau. Veuillez noter qu'il est également possible d'utiliser votre adresse électronique comme nom d'utilisateur. Toutefois, si vous partagez la même adresse électronique avec d'autres membres de votre famille, chaque membre de la famille devra créer son propre nom d'utilisateur unique.

Mon(ma) conjoint(e) et moi partageons la même adresse électronique. Comment pouvons-nous nous inscrire séparément?

Le portail monAccèsLab est conçu pour fournir des résultats de laboratoire et d'autres renseignements médicaux à une personne en particulier. Ainsi, chaque personne doit créer son propre compte monAccèsLab et surveiller son utilisation. Vous et votre conjoint(e) devez tous deux vous inscrire en utilisant chacun un nom d'utilisateur unique. Vous pouvez fournir la même adresse électronique dans les renseignements requis pour l'inscription. Veuillez noter que toute communication électronique sera envoyée à l'adresse électronique enregistrée. Vous devez vous assurer que le courriel est lu par l'utilisateur à qui il est destiné.

Quand j'essaie de confirmer mon inscription, une page d'erreur s'affiche.

Une page d'erreur s'affiche en cas de problème de traitement de votre demande.
Lorsque vous avez cliqué sur le lien de confirmation d'inscription dans votre courriel de confirmation, votre programme de courriel n'a peut-être pas reconnu le lien URL complet.
Remarque : Le lien URL ne s'affichera peut-être pas sur une seule ligne. Certains programmes de courriel ne reconnaissent pas que l'adresse URL se poursuit sur la deuxième ligne. Dans un tel cas, il est important de copier et de coller le lien complet dans votre navigateur. Vous devrez utiliser un des navigateurs supportés pour avoir accès à monAccèsLab.

Quand je réponds à une question de sécurité, je reçois un message d'erreur indiquant que La réponse est incorrecte. Veuillez essayer de nouveau.

Cette erreur se produit si la réponse entrée ne correspond pas à la réponse qui avait initialement été entrée lors de l'inscription.
Essayez à nouveau en vous assurant d'entrer la réponse de la même façon, en utilisant la même ponctuation et les mêmes espaces. Veuillez noter que la réponse n'est PAS sensible aux lettres majuscules.

Je ne trouve pas le code-barres d'assurance requis pour m'inscrire.

Lorsque vos échantillons pour analyses de laboratoire ont été prélevés, vous devriez avoir reçu un exemplaire du formulaire d'autorisation de laboratoire. Le code d'identification de laboratoire se trouve dans la partie supérieure du formulaire, comme le montre l'image ci-dessous.

Combien de fois ai-je accès à mon rapport d'analyses de laboratoire?

Votre rapport d'analyses de laboratoire est accessible pendant 12 mois à partir de la date où l'accès a été accordé. Vous pouvez accéder à votre ou vos rapports et les consulter aussi souvent que vous le désirez pendant la période désignée.

Je veux ajouter un membre de ma famille à mon compte.

Ce service est conçu pour fournir des résultats et d'autres renseignements médicaux à une personne en particulier. Ainsi, chaque personne doit créer son propre compte monAccèsLab et surveiller son utilisation. Un membre de votre famille doit s'inscrire au portail en utilisant un nom d'utilisateur unique et son propre code d'identification de laboratoire. Veuillez noter que la même adresse électronique peut être utilisée pour plusieurs comptes.

J'ai reçu un courriel m'avisant que mon rapport d'analyses de laboratoire a été mis à jour. Pourquoi mon rapport a-t-il été mis à jour?

Votre rapport d'analyses de laboratoire peut être mis à jour par le laboratoire d'analyse (Dynacare) pour l'une des raisons suivantes :

- Nouvelle analyse ajoutée par la compagnie d'assurance;
- Correction d'un résultat d'analyse ou ajustement des valeurs de référence;
- Correction des données saisies telles que date ou heure du prélèvement d'échantillon, renseignements sur la compagnie d'assurance, etc.

Veuillez noter que votre rapport mis à jour indique clairement les modifications aux valeurs de résultats d'analyse. Dans le cas des résultats d'analyse corrigés, vous pouvez connaître la valeur précédemment rapportée en cliquant sur le lien « Corrigé » apparaissant à côté du résultat d'analyse. Les analyses nouvellement ajoutées sont indiquées par la mention Nouveau.

Comment faire pour désactiver mon compte à monAccèsLab?

Si vous décidez de cesser d'utiliser ce service, sélectionnez l'option Désactiver mon compte accessible depuis la page de profil de l'utilisateur. Après désactivation, votre compte ne sera plus accessible. Si vous souhaitez réactiver votre compte, veuillez communiquer avec nous par courriel à info@mylabworks.com.

Certains de mes résultats d'analyses sont hors des valeurs de référence. Que dois-je faire?

Veuillez noter que les valeurs de référence indiquées dans ce rapport sont simplement des lignes directrices. Des personnes en santé peuvent parfois avoir des résultats qui sont à l'extérieur des valeurs de référence. De plus, ces analyses ont été réalisées à des fins d'assurances et ne répondaient pas aux exigences cliniques optimales. Les lignes directrices concernant leur interprétation peuvent différer de celles que suit votre médecin ou professionel de al santé. Notre but n'étant pas de tenter d'établir un diagnostic, nous vous incitons tout simplement à discuter de ces résultats avec votre médecin ou votre professionel de la santé avant de tirer des conclusions.

Si vous avez des questions au sujet de tout résultat apparaissant dans votre rapport d'analyses de laboratoire, veuillez consulter votre médecin ou votre professionel de la santé, qui pourra répondre à vos préoccupations et vous offrir un point de vue fondé sur votre état de santé.

Comment puis-je transmettre mon rapport d'analyses de laboratoire par courriel à mon médecin ou à mon professionel de la santé?

Votre rapport d'analyses de laboratoire peut être sauvegardé sous forme de fichier PDF que vous pouvez joindre à un courriel. Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que le rapport est transmis de façon sécurisée au destinataire prévu.

Je me suis abonné(e) aux avis par courriel, mais je ne reçois aucun courriel.

Cette situation peut se produire pour plusieurs raisons :

1. L'accès à votre rapport d'analyses de laboratoire est sujet à l'abonnement de votre compagnie d'assurance à ce service. Si vous ne recevez pas d'avis par courriel et n'avez pas accès à votre rapport d'analyses de laboratoire, veuillez communiquer avec votre compagnie d'assurance.

2. Dynacare n'accorde l'accès aux rapports d'analyses de laboratoire que lorsque les renseignements personnels que vous avez donnés à l'inscription correspondent aux renseignements personnels apparaissant sur votre formulaire d'autorisation de laboratoire. Veuillez vous assurer que les renseignements fournis à l'inscription ainsi que le code d'identification de laboratoire correspondent aux renseignements apparaissant sur le formulaire d'autorisation de laboratoire. Vous pouvez mettre à jour vos renseignements en accédant à la page de votre profil d'utilisateur.

3. L'adresse électronique enregistrée peut différer de l'adresse électronique que vous utilisez présentement. Vérifiez votre adresse électronique enregistrée dans la section du profil de l'utilisateur et apportez les modifications qui s'imposent, s'il y a lieu.

4. Le courriel est redirigé vers votre dossier de pourriels. Vérifiez votre dossier de pourriels, mettez en surbrillance le courriel de monAccèsLab et sélectionnez Pas un pourriel.

Mon(ma) conjoint(e) n'a pas accès à mon rapport d'analyses de laboratoire.

Ce service est conçu pour fournir des résultats de laboratoire et d'autres renseignements médicaux à une personne en particulier. Si vous souhaitez accorder l'accès à un membre de votre famille ou à un professionel de la santé, vous pouvez choisir de sauvegarder un exemplaire du rapport en format PDF. Vous aurez ainsi la possibilité de l'imprimer ou de l'envoyer au destinataire de votre choix.

Que signifie Valeurs de référence?

Les valeurs de référence pour une analyse donnée sont généralement basée sur les résultats observés chez 95 % de la population saine. Il peut parfois arriver que des patients dont les résultats sont à l'extérieur des valeurs de référence soient en santé, alors qu'il est possible que certains patients dont les résultats sont à l'intérieur des valeurs de référence présentent un problème médical. Consultez votre médecin ou votre professionel de la santé si vous avez des questions au sujet de vos résultats d'analyses de laboratoire.

J'ai un nouveau formulaire d'autorisation de laboratoire. Comment puis-je voir le rapport d'analyses de laboratoire?

Pour voir un nouveau rapport d'analyses de laboratoire, ouvrez une session sur votre compte monAccèsLab, allez à la page de votre profil d'utilisateur et sélectionnez Ajouter un nouveau code d'identification de laboratoire.

Avec qui puis-je communiquer si j'ai des questions liées à la protection de la vie privée?

Si vous avez des questions ou des préoccupations relativement à la protection des renseignements personnels, veuillez consulter la section contenant notre Politique en matière de protection des renseignements personnels. Cette section contient également des instructions sur la façon de communiquer avec notre agent de la protection des renseignements personnels.

Qui a accès à mon rapport d'analyses de laboratoire?

Votre rapport d'analyses de laboratoire est transmis à la compagnie d'assurance qui a demandé les analyses. Les compagnies d'assurance peuvent également choisir de s'abonner à ce service et de permettre à l'assuré-proposant – c'est-à-dire vous – de pouvoir voir les résultats. monAccèsLab vous offre l'accès sécurisé à votre rapport d'analyses de laboratoire. Veuillez vous assurer que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont sécuritaires.

Qui a accès à mes renseignements personnels?

Il nous importe au plus haut point de protéger vos renseignements personnels et d'empêcher l'accès non autorisé. L'accès à ces renseignements n'est accordé qu'aux employés autorisés en cas de besoin. Notre service des technologies de l'information doit respecter des procédures et des protocoles rigoureux afin de protéger vos renseignements personnels – ce qui comprend notamment l'utilisation de pare-feux, la surveillance des virus, le cryptage et la connexion sécurisée entre votre navigateur Web et le site monAccèsLab.

Pourquoi mes renseignements personnels sont-ils recueillis au cours du processus d'inscription?

Vos renseignements personnels sont requis pour que nous puissions confirmer votre identité et la comparer à celle qui apparaît dans nos dossiers. Nous ne recueillons que les renseignements personnels jugés nécessaires par Dynacare. Les renseignements tels que l'adresse et les numéros de téléphone sont recueillis pour nous donner d'autres moyens de communiquer avec vous s'il y a lieu.

Mes renseignements personnels sont-ils transmis à d'autres organisations?

Nous ne transmettons ni ne vendons aucun renseignement personnel. Nous n'utilisons ni ne divulguons vos renseignements personnels à aucune autre fin que celles pour lesquelles ces renseignements sont recueillis, sauf dans les cas où la loi l'exige ou le permet. Pour connaître tous les détails, veuillez consulter la section sur la Politique en matière de protection des renseignements personnels.

Pendant combien de temps mes renseignements personnels sont-ils conservés?

Les renseignements personnels sont conservés aussi longtemps que vous utiliserez ce service. Si votre compte est inactif pendant une période de 3 ans ou si vous décidez de désactiver votre compte, vos renseignements personnels ne seront plus accessibles.

Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse électronique?

Votre adresse électronique est requise dans le cadre du processus d'identification et de validation. Votre adresse électronique est également utilisée pour vous offrir des services tels que la récupération de votre mot de passe, la récupération de votre nom d'utilisateur et le déblocage de votre compte. Si vous choisissez de recevoir les avis par courriel (voir Profil de l'utilisateur), un courriel vous sera envoyé lorsque vous pourrez voir votre rapport d'analyses de laboratoire ou si celui-ci a été mis à jour.

Remarque : Dynacare n'utilisera pas votre adresse électronique à des fins commerciales ou promotionnelles sans votre consentement. Dynacare ne transmet ni ne vend votre adresse électronique (ni vos renseignements personnels) à aucune tierce partie.

Comment mes renseignements personnels et mes résultats d'analyses de laboratoire sont-ils protégés?

Dynacare s'engage à protéger vos renseignements personnels et vos résultats d'analyses de laboratoire. L'entreprise a pris toutes les mesures raisonnables pour s'assurer que vos renseignements sont protégés de la perte, du vol, d'un accès non autorisé et de toute modification, utilisation, duplication, divulgation ou falsification. Pour assurer une sécurité maximale, nous avons mis en oeuvre plusieurs mesures de sécurité tels que mots de passe forts, cryptage de l'information pendant la transmission, déconnexion automatique après une période d'inactivité et blocage du compte après l'échec de trois tentatives d'ouverture de session.

Remarque : Vous avez la responsabilité de protéger votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ainsi que toutes les opérations que vous faites en les utilisant.
Pour connaître tous les détails, veuillez consulter la section sur la Politique en matière de protection des renseignements personnels

Où les renseignements sont-ils conservés?

Tous les renseignements personnels, y compris les résultats d'analyses de laboratoire, sont conservés dans un environnement sécurisé détenu et surveillé par Dynacare.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié et en suivant les instructions à l'écran.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Que dois-je faire?

Vous pouvez récupérer votre nom d'utilisateur en cliquant sur Nom d'utilisateur oublié et en suivant les instructions à l'écran.

Mon compte est bloqué. Que dois-je faire?

Votre compte a été bloqué en raison de l'échec de (3) tentatives d'ouverture de session. Nous avons envoyé à votre adresse électronique enregistrée un courriel contenant les instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je utiliser mon téléphone intelligent pour m'inscrire et voir mon rapport d'analyses de laboratoire?

L'inscription par téléphone intelligent n'est pas offerte à l'heure actuelle. Vous devez utiliser un ordinateur de table, un ordinateur portatif ou une tablette électronique pour vous inscrire et voir votre rapport d'analyses de laboratoire.

Quels navigateurs sont supportés par le site Web de monAccèsLab?

Les navigateurs suivants sont présentement supportés par le site :

- Google Chrome 4;
- Firefox 3.6 ou une version plus récente;
- Safari 4 ou une version plus récente